Jakarta – Memasuki awal tahun 2024, pasar digital terus bergerak dinamis, mencerminkan perubahan kebutuhan dan preferensi masyarakat dalam berbelanja online. Untuk menggali lebih dalam aspek-aspek yang mempengaruhi preferensi konsumen dalam merasakan pengalaman belanja yang menyeluruh, IPSOS melakukan riset bertajuk "Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-commerce." Riset ini dilakukan secara online dan melibatkan responden yang rutin berbelanja melalui berbagai platform e-commerce di Indonesia.
Pengalaman belanja yang holistik dan memprioritaskan kepuasan konsumen menjadi daya tarik utama platform e-commerce. Para pemain utama e-commerce di Indonesia, seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, dan TikTok Shop, terus bersaing dengan inovasi fitur dan program baru. Upaya ini bertujuan untuk semakin meningkatkan kualitas pengalaman belanja online, sehingga konsumen merasa puas dalam setiap langkah proses belanja mereka.
Dengan terus berinovasi dan menyesuaikan diri dengan preferensi konsumen, platform e-commerce di Indonesia berharap dapat menawarkan pengalaman belanja yang tidak hanya praktis tetapi juga memuaskan, menciptakan loyalitas yang lebih kuat di antara para penggunanya.
Strategi Platform E-Commerce dalam Menghadirkan Pengalaman Belanja Secara Holistik
Tabel dibawah ini menunjukkan aspek-aspek yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam berbelanja online, disertai dengan skor kepuasaan yang dirasakan oleh setiap e-commerce, dengan skor paling tinggi di angka 5:
Dari data diatas, terlihat bahwa Shopee mengungguli semua aspek yang dicari ketika berbelanja melalui platform e-commerce, jauh melampaui platform lainnya. Menelaah lebih lanjut, berikut beberapa aspek yang dinilai esensial oleh responden dalam menentukan tingkat kepuasan berbelanja online:
