Indikator tingkat kepuasaan yang berbanding lurus dengan aspek rekomendasi, dipengaruhi oleh bagaimana pengalaman belanja online dari hulu ke hilir. Keunggulan Shopee dalam tingkat kepuasan, didukung oleh data, dimana Shopee (62%) menjadi pilihan pertama untuk direkomendasikan oleh konsumen kepada kerabat dekatnya, diikuti oleh Tokopedia (46%), TikTok Shop (42%), dan Lazada (36%). Temuan ini mengukuhkan posisi Shopee sebagai e-commerce yang paling unggul dalam memberikan pengalaman belanja paling memuaskan bagi konsumen.
Minat yang semakin tinggi terhadap belanja online membuka peluang besar bagi platform e-commerce untuk terus berinovasi dan meningkatkan kepuasan konsumen. Tren ini tidak hanya menciptakan peluang, tetapi juga membuat persaingan di industri e-commerce semakin seru untuk disaksikan. Para pemain utama di industri ini berlomba-lomba untuk menarik perhatian konsumen dengan berbagai fitur dan layanan unggulan, menjadikan arena e-commerce semakin dinamis dan menarik.
